常見問題 FAQ

【一般類別之相關疑問】

 

Q:二拾衫的所有商品都是現貨嗎?

A:是的!所有衣物皆是現貨且都只有一件,因此商品售出後會馬上下架。

 

Q:折價代碼在哪邊輸入折抵?

A:進入購物車結帳頁,有折價券代碼請於「電子折價券」欄位選擇 > 自行輸入折價券代號 < 並輸入您的折價編號。

 

Q:鑑賞期如何計算?

A:二拾衫之鑑賞期為7日,計算方式7-11、全家取貨隔日為第一日,黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)

 

【完成結帳前之相關疑問】

 

Q:該如何加入會員呢?忘記密碼或帳號怎麼辦?

A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入,依照步驟完成訂購,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記會員帳號請直接來電客服中心,客服專員會立即為您查詢。 

◇若您忘記密碼請點選登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

 

Q:有電子發票嗎?可開 二聯或三聯式發票嗎?發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

A:初期營運階段無提供收據或發票;若營業規模擴大,我們將會依法向國稅局申請「免用統一發票」收據或開立發票。

 

Q:如何使用購物金折抵?

A:於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額,並自動代入全額抵扣無法不折抵。若使用購物金全額折抵,應付金額為0元,付款方式可選擇超商取貨付款或宅配貨到付款,寄件方式系統會自動更改為宅配或超商純取貨不付款。

◇門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並本人攜帶證件前往領取包裹

 

【完成結帳後之相關疑問】

 

Q:如何確認訂單有沒有成立呢?

A:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔!

 

Q:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?信用卡交易失敗怎麼辦?

A:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單查詢查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功,導致訂單沒有成立成功,將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款,如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)

 

Q:如何取消訂單?

A:若您的訂單需要取消,請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時,線上點選『取消訂單』後再重新下單購買,若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。

 

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後,無法做任何異動。

 

Q:請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?

A:包裹送達當天將會先寄送信件通知,隔天下午後才會發送簡訊二次通知,若已查看訂單狀態顯示「已送達門市」可先行至超商取件。

 

Q:為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「二拾衫電子報」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦?

A7-11或全家配送包裹到店時的簡訊通知,是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到二拾衫訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、GMAIL信箱,只要勾選-二拾衫信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。

◇提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是使用"詢問紀錄"提問,謝謝。

 

Q:使用超商取貨可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?

A:非常抱歉,因超商物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨,請至官網重新下單。

 

Q:可以查詢包裹編號追蹤嗎?

A:請您由官網會員登入-訂單查詢-點選該筆訂單查看詳情-包裹編號可提供追蹤查詢喔!

◇配送進度詳情請參考「物流配送」

 

 

【收到商品後之相關疑問】

 

Q:退貨需要支付運費嗎?

A:二拾衫的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120 /  7-1180)。◇特價商品恕無法退貨

 

Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?

A:若您收到二拾衫出貨所發之E-MAIL,並於期限至門市取貨時發生此類似情況,煩請儘速連絡客服中心0909189709,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。

 

Q:如果收到異常商品怎麼辦?

A:瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至二拾衫客服信箱,(service@twentythree23.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。