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售後服務 After Sale

退貨說明

1.僅提供【退貨】服務,簡化流程能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在簽收包裹隔日算起7日鑑賞期內辦理退貨。

→若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

 

2.退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之商品(無汙漬、無下水、無修改);若商品有附夾鏈袋、防塵袋、品牌衣架或紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,二拾衫將無法受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。

 

3.會員享有簽收商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日);原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將連同原單運費一倂退回;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120 / 7-11、全家、OK、萊爾富為80) ,二拾衫將從收到的退貨商品金額中扣除。

 

4.退貨寄回提醒 : 線上辦理退貨時,系統依材積判定退貨方式,若為7-11或全家、OK、萊爾富退貨,須於申請退貨便隔天起三天內至門市使用7-11 ibon、全家FamiPortOK、萊爾富辦理退貨,若退貨便代碼超過效期,恕無法提供第二組代碼;若為宅配收件退貨,收件期限為申請隔日起三日內(週日不列入計算),煩請留意手機來電以免錯過收件時效,若超時未被宅配人員收取退貨包裹,則將不受理退貨。

7-11取件→退貨僅限7-11,全家取件→退貨僅限全家,OK取件→退貨僅限OK,萊爾富取件→退貨僅限萊爾富。

宅配取件→系統會自動判定體積大小,過大→宅配收,未超過材積限制皆是7-11退貨便 。

 

5.七日鑑賞期計算: 從簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。

7-11、全家、OK、萊爾富為取件隔日算第一天。

黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等) ,還請務必留意。

 

6.  組合優惠商品若辦理退貨後保留的件數未達活動規定件數,保留的商品將恢復原價計算,二拾衫將從收到退貨商品加回的購物金或是刷退金額當中扣除恢復原訂單保留組合商品恢復原價之差額,還請會員務必留意,以免造成自身權益損失。(舉例:2398元組合商品,收到其中1件退貨是以199元-保留商品恢復原價的差額=加值回的購物金/刷退金額)

 

7.請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回,若滿額活動贈品未退回,待收到退貨商品加值回的購物金/刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)

 

8.離島地區無提供7-11/全家/OK/萊爾富退貨便及宅配收件服務,煩請離島會員來電或來信告知(提供退款帳戶)並須自行寄回,退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日),我們於收到退貨包裹後的每週三統一補貼退貨運費 (實支實付,上限80)

 

9.退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將金額加值至您的二拾衫線上購物金,同時MAIL通知您,您可於收到通知後至『MY ACCOUNT』之會員中心查看購物金

 

10.若您的訂單非現金付款(信用卡付款/街口支付)

*於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退/街口支付歸回街口帳戶,煩請留意當期或下期帳單/街口帳戶明細。(請留意:若訂單有使用購物金將先刷退/先退款街口支付付款金額,不足刷退歸還之退貨金額將再以購物金歸還)

 

11.2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。

 

12.非瑕疵定義:

線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) 、因網路購物商品皆是包裝袋,衣物多少會有原布料或及其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸清除,無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等…這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵唷!

 

13.無法受理退貨等因素:

(1)試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵

(2)非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)

(3)商品已加工,非二拾衫商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)

(4)活動贈品未退回

(5)超過鑑賞期

(6)7-11、全家、OK、萊爾富退貨便代碼超時、宅配收件超時

(7)特殊包裝或商品配件損毀

(8)已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回

(9)鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回

(10)國外訂單

 

14.退貨不符注意事項:

(1)若退回包裹內附上有私人物品(非二拾衫販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配130),若經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

(2)若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

(3)退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款,人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130)

(4)寄出後的異常訂單,待二拾衫收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的優惠活動及售價為主)

(5)鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費(超商80/宅配120),將會於退貨金額內扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15)

 

若二拾衫確認商品無法受理退貨,會以貨到付款方式寄還給您;若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法退回購物金、線上刷退或街口支付退款,還請留意

 

●國內外會員若遇錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,聯絡二拾衫客服信箱(23twentythree.co@gmail.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將儘快1-2日工作天(不含例假日)協助處理,若未收到回覆,還請再次來電或來信詢問進度。

 

●確認購買即代表同意官網購物規則;提醒您,若您無故或惡意違反二拾衫制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

 

 

 

 

退貨流程

 

確認退貨前請參考售後服務

                                                                             ↓

至官網中右上方『MYPAGE』之訂單查詢申請退貨

                                                                             ↓

點選【退貨】勾選欲退貨商品

                                                                             ↓

詳讀線上退貨說明並且確認同意

                                                                             ↓

系統自動依退貨材積大小判定退貨方式

                                                                             ↓

7-11退貨便

OK/全家/萊爾富 退貨便

宅配收件

1.請於申請退貨代碼隔日起三日內至7-11使用ibon辦理。

2.使用袋子(建議使用較厚、不易破的)或紙箱包裝,材積 ≦ 45 X 30 X 30 / 重量 < 5KG ,包裝完整、上下方需平整。※小提醒:若無紙箱或袋子,可向7-11購買 $3退貨便袋子。

3.點選ibon首頁

輸入代碼 → 列印明細 → 連同退貨包裹 一併交給店員。

4.完成 (請保留收據至退貨完成)

1.請於申請退貨代碼隔日起三日內至OK/全家/萊爾富超商使用OK.GO/Famiport/Life-ET辦理,OK/全家/萊爾富三家超商都可相互辦理退貨,以下為全家退貨方式說明,其餘超商退貨方式參考→

2.使用袋子(建議使用較厚、不易破的)或紙箱包裝,材積:最長兩邊不超過45CM30CM,三邊長總和不可超過105CM,重量 < 5KG ,包裝完整、上下方需平整。

3.點選Famiport

服務→ 便利退貨通 → 輸入退貨編號 → 列印出明細 → 連同退貨包裹一併交給店員。

4.完成 (請保留收據至退貨完成) ※小提醒:退貨單列印出來後,需於3小時內寄出退貨包裹,超過時間退貨單條碼就無法刷條碼!       

1.請於申請退貨隔日起三日內留意手機來電。

2.務必密封包裝並於包裹內附上發貨單(會員帳號or手機號碼)

3.完成 (請保留收據至退貨完成)

 

  

                                                                             ↓

預計45個工作天,二拾衫收到退貨

                                                                             ↓

預計34個工作天返還購物金,信用卡刷退並以EMAIL通知

 

               

       

貼心提醒:

*線上辦理退貨時,系統會依材積判定退貨方式

7-11/OK/全家/萊爾富退貨便:因「7-11/OK/全家/萊爾富退貨便」代碼有使用期限(產生代碼隔日起開始計算),三天內須至超商門市辦理退貨,故超時造代碼失效恕不提供第二組退貨便代碼。

 宅配收件退貨:收件期限為申請隔日起三日內,煩請留意手機來電以免錯過收件時效,若超時未被宅配人員收取退貨包裹,則將不受理退貨,如超過期限宅配未聯繫取件還請主動聯繫二拾衫客服協助處理。

*退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將金額加值至您的二拾衫線上購物金,同時MAIL通知您,您可於收到通知後至『MYPAGE』之會員中心查看購物金。

*若您的訂單是使用信用卡付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退,煩請留意當期或下期帳單(若訂單有使用購物金折抵,此金額將再返回線上購物金)。

 

如何辦理退款

 

若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付,在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您二拾衫會員帳號內的「線上帳戶」中,無使用期限還請放心!

您有以下兩種做法:

‧下次消費購買折抵,待購物金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)

‧申請購物金『帳戶結清』,可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務無須手續費

 

 

手機版畫面:點選手機左下角member登入會員

桌機版畫面:點選官網的右上方MYPAGE

                                                                             ↓

訂單查詢 申請退貨

                                                                             ↓

左方『會員中心』

                                                                             ↓

線上帳戶 - 購物金『查詢』 - 『結清帳戶』

                                                                             ↓

寫退款的銀行代碼 / 帳號

                                                                             ↓

5個工作天(不含假日)辦理退款。

 

貼心提醒:

為配合財會作業,統一於每週五退款(如遇國定假日/特殊情況將順延一週)

海外會員無提供購物金退款,除非有台灣帳戶