退貨說明 After Sale

由於退貨的過程也會造成額外的環境污染,所以購物時希望能先仔細確認每件商品的資訊;而收到商品後若對於衣服尺寸、材質有任何疑問,推薦您可以先詢問客服,將會有專人為您解答哦!

雖為30日無條件退貨,但還是希望大家先詳閱退貨說明唷!


▲出清商品不予退貨,建議下單前先行詢問。例:$89或$99出清商品。(官網一般優惠活動不屬於出清商品,符合30日內退貨資格)

收到商品時,建議先錄影拆封;若有贈品時,也請先確認衣物商品狀況無誤後,再進行贈品或加購品拆封,以保障您的權益。

▲一般退貨流程需1-2週的時間,完成後會將退貨金額以購物金方式匯至您的會員帳戶。
 

1. 僅提供【退貨】服務,簡化流程能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間、且造成額外的環境負擔及資源浪費。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需退貨,請在簽收包裹隔日算起30日鑑賞期內辦理退貨。


2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之商品(無汙漬、無下水、無修改、與當初產品寄出狀態相符);若贈品有附夾鏈袋、防塵袋、品牌衣架或紙盒等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,二拾衫將無法受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。


3. 會員享有簽收商品隔天算起30日鑑賞期(包含例假日)。原訂單出貨時達免運門檻,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將連同原單運費一倂扣除;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (7-11、全家63,二拾衫將從收到的退貨商品金額中扣除。若原訂單出貨時無達到免運門檻,全數退回需要自行負擔原訂單運費。


4. 退貨寄回提醒 : 線上辦理退貨時,退貨方式一律為私訊客服,會由專人為您服務,並進一步提供7-11退貨資訊。


5. 30日鑑賞期計算從簽收隔日算起30日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品與當初寄出狀態相符。7-11、全家為取件隔日算第一天。


6. 組合優惠商品若辦理退貨後,保留的件數或金額未達活動規定條件,保留商品將恢復原價計算。二拾衫將根據退貨商品欲返還的購物金、或是刷退金額當中,扣除恢復原訂單保留組合商品原價之差額,還請會員務必留意,以免造成自身權益損失。

(例:購買三件原價$500衣服套用折扣優惠「滿三件每件折$100」,此筆訂單共折扣$300

Ø原訂單付款金額為$1200$1500-$300)。

Ø退貨其中一件,訂單剩餘兩件,不符合滿三件每件折$100的優惠門檻,剩餘兩件您需以原價$500購買,應付$1000

Ø因此退貨金額將為$1200-$1000=$200

此外,您也可以私訊告知,選擇再另外下單一件衣服達到滿三件的折扣門檻,而新訂單也將由客服手動為您調整折扣)

註:新訂單產生之運費需自行負擔


7. 辦理退貨後,訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則,須將全新未拆封之贈品連同退貨商品一併退回;若滿額活動贈品未退回或已使用,待收到退貨商品加值回的購物金或刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買),請先確認衣物商品狀況無誤後,再進行贈品或加購品拆封,以保障您的權益。


8. 退貨流程約1-2週完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將金額加值至您的二拾衫線上購物金,同時MAIL通知您,您可於收到通知後至『MY ACCOUNT』之會員中心查看購物金。


9. 若您的訂單為信用卡付款

於收到退貨並確認無誤後,將以購物金的方式給您退款金額。若有特殊需求要線上刷退,可以立即私訊客服辦理,刷退後煩請留意當期或下期帳單。(請留意:若訂單有使用購物金將先刷退付款金額,不足刷退歸還之退貨金額將再以購物金歸還)


10. 非瑕疵定義:

線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)、因網路購物商品皆是包裝袋,衣物多少會有原布料或及其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸清除,無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵唷!


11.惡意或大量退貨(每人每年超過三次後視為惡意退貨,每次退貨數量超過5項商品則視為大量退貨),我們將會停止出貨並停權您的帳號。


12. 無法受理退貨等因素:

  • 試穿時,衣物沾有粉妝等人為瑕疵
  • 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
  • 商品已加工,非二拾衫商品原樣(如繡花、裁剪、打印等)
  • 活動贈品未退回
  • 超過鑑賞期
  • 商品配件損毀
  • 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回
  • 鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回


13. 退貨不符注意事項:

  • 若退回包裹內附上有私人物品(非二拾衫販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配130元),若經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。
  • 若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。
  • 退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款,人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回,此運費由消費者自行吸收。
  • 寄出後的異常訂單,待二拾衫收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的優惠活動及售價為主)。
  • 若原訂單須支付出貨運費(超商63),將會於退貨金額內扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(需加扣手續費15元)

若二拾衫確認商品無法受理退貨,會以貨到付款方式寄還給您;若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法退回購物金、線上刷退,還請留意。

  • 會員若遇錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,聯絡二拾衫客服信箱(23twentythree.co.service@gmail.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將儘快1-2日工作天(不含例假日)協助處理,若未收到回覆,還請再次來電或來信詢問進度。
  • 確認購買即代表同意官網購物規則;提醒您,若您無故或惡意違反二拾衫制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


14. 如何辦理退款

若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付,在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您二拾衫會員帳號內的「線上帳戶」中,無使用期限還請放心!

您有以下兩種做法:

  • 下次消費購買折抵,待購物金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)
  • 私訊客服以申請購物金『帳戶結清』,可將金額提領至您個人銀行或郵局帳號內,將使用國泰世華轉帳至您的帳戶,若您帳戶非國泰世華,將額外收取$15的手續費,於轉帳金額中扣除。

貼心提醒:

收到退貨後會立即加值購物金,若需提領,匯款到指定銀行帳戶的時間將是當月中或月底作業,若有不便敬請見諒。